建立长效工作机制提高物业服务质量

2020年9月3日下午，物业监管办在市住建局会议室例行召开全市物业工作周会，会议由各办事处物业办负责人及各物业服务企业负责人参加。

会议宣贯了《河南省住房和城乡建设厅河南省消防救援总队关于加强居民住宅小区消防车通道管理工作的通知》豫建房﹝2020﹞278号文件。

会议指出小区物业管理中存在的问题。一是消防管理不到位；二是物业管理区域问题处理慢；三是个别从业人员服务意识低；四是部分企业管理不规范。

会议提出了当前的工作要求。一是各住宅小区物业服务企业和街道办社区居委会要把安防、技防、消防、防汛等安全管理工作放在心上、抓在手上、落实在行动上。消防安全关乎到居民生命财产安全，是决定社会稳定的重要因素，杜绝消防设备不完善、车辆占用、堵塞消防通道、业主随意私拉电动车充电线给等产生安全隐患的行为存在。二是提高从业人员服务意识。物业服务企业要从“服务”展开工作，业主和物业服务企业本来是生活环境维护的共同体，加强互动与交流，“理解”和“服务”双向并行，才能创造和谐的生活环境。三是及时解决物业管理区域内的各项问题。作为小区直接管理者的物业服务企业，面对需要解决的问题，不能行动迟缓、态度消极，要对业主反映的问题进行归类登记、分类施策，换位思考，当成自家的事情做好解释和解决。四是做好企业内部规范管理。从岗位设置、人员技能、服务水平、档案管理、阶段考评、建立制度等方面着手，增强责任意识、落实管理制度，加大管理措施，从而达到管理的制度化、规范化的目的。

服务业是社会生活的主流行业和趋势行业，物业服务企业应该挖掘自身潜力，加大管理人员对小区的覆盖量，提升从业人员技能水平和工作能力，努力迎合市场和开拓市场潜力。作为以服务为核心的企业，在遇到问题时要及时找到解决方法和措施，敢于向自己亮剑，找出自身存在问题，提升企业服务质量，想方设法拉近和业主之间距离，不应该和业主之间站在对立面。在弘扬社会主义核心价值观，维护社会稳定方面，物业服务企业应该起到带头作用，因为物业管理行业与人民群众最接近、最直接。要激发正能量，传播正能量，规范市场，努力提升社会效益和社会价值。

会议强调，目前我市正处在创建全国文明城市的关键时刻，各单位在“三创”工作中共同努力、做出了积极贡献。我市开展“三创”工作以来，改善了广大市民的生活和工作环境，提高了人民群众的幸福感、获得感。我们的工作还需继续努力，建立长效机制，将文明、卫生、和谐共建常态化、制度化，共同为我市提高城市形象添砖加瓦。

（市住建局  范沅昊）

(责任编辑：高敏)