优化营商环境 提升供水服务

“万人助万企”活动开展以来，项城市国控水务发展有限公司深入贯彻落实供水服务各项工作，从用水报装到施工通水“最多跑一次”是我公司提升服务的具体体现，以提高客户满意度和用水获得感为目标，积极推行“一通、三减、再回访”三大服务举措，简化内部流程，不断提升工作效率和服务水平。

一、服务渠道“一通”增便利

公司着力完善供水服务网络，开通供水收费系统业务跨区受理、全城通办，共有“三大”渠道为客户提供便利。在行政服务大厅供水窗口、中心城区2个供水营业厅、在支付宝、微信上都可以缴纳水费；项城供水微信公众号以及供水热线电话4218667在线服务渠道，24小时为用户咨询服务。

二、用水报装“三减”强体验

公司启动服务再升级“三减”专项行动，缩减办理时限，减少办事环节，精简申请材料，由原来的多项申请材料精简为1张申请表，实行“容缺受理”制；在报装环节上，由原来的7个环节减少至3个环节；办理时限由11个工作日减少至2.5个工作日内（无外线工程）；实现企业用水（一份资料、三个环节、二点五个工作日）办结，提升企业获得用水的接入效率和服务水平。

三、用水服务回访制

1.召开优化营商环境“获得用水”企业回访座谈会，明确以优化营商环境、提高获得用水服务水平、提升工作效率为具体措施，以提升企业和群众的满意度、获得感为最终目标。

2.企业用水设立服务专员，与企业进行一对一服务、面对面沟通，不定期回访企业用水情况，时刻关注企业用水过程中出现的水质、水压方面的问题，确保用水安全。 

（项城市国控水务发展有限公司  唐红霞）

来源：项城云客户端

(责任编辑：高敏)