服务有温度 便民“心贴心”——周口市交通运输局大厅窗口喜获“河南省文明服务示范窗口”荣誉称号

周口日报.周道客户端记者 陈永团 通讯员 常全欣

民心是最大的政治，民生连着民心。近日，周口市交通运输局大厅窗口被河南省文明办授予“河南省文明服务示范窗口”荣誉称号。9月9日上午，周口市交通运输局党组成员杨慧芳代表市交通局党委为大厅工作人员颁发了“河南省文明服务示范窗口”牌匾，并鼓励大厅全体工作人员要以此为契机，强力推进“放管服”改革，及时改造软硬件设施，积极为群众提供便利服务；扎实开展精神文明创建、“文明服务我出彩 群众满意在窗口”“我为群众办实事”等活动，做到服务有温度、便民“心贴心”，努力畅通服务群众“最后一公里”。

作为重要的民生部门，交通工作与人民利益紧密相连，与百姓生活苦乐攸关。交通系统窗口好不好，关系到党和政府在人民群众心目中的形象。加强交通系统窗口建设是把人民放在心中最高位置的直接体现，是加快转变政府职能、深化“放管服”改革的具体行动。近年来，周口市交通部门不断深化“放管服”改革，转变作风，优化服务，取得积极成效。

领导重视、措施有力。为了进一步规范各项工作，周口市交通运输局大厅窗口以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。交通窗口在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。窗口醒目位置设置了对外监督投诉电话；窗口成员的基本资料(姓名、职务、岗位职责)挂牌上岗接受社会监督；交通窗口环境整洁优美，秩序井然。在工作中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手,极大增加了大厅窗口职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。

窗口前移、主动服务。目前在长江三角地区从事货运行业的周口人有数十万人，具有货运驾驶员从业资格证的一万余人，已成为上海发展中不可或缺的生力军。周口市运管局多次组织有关人员不远千里，深入到他们当中开展为期一周的营运性驾驶员从业资格证的审验、换发等便民活动，让他们少了千里奔波之苦。司机们纷纷表示，家乡运管部门的“一线服务”似一缕暖阳照进他们的心田。窗口服务看似单调，却包罗万象，作为服务群众的第一线，业务受理与群众需求息息相关。在今后的工作中，运管部门将持续加强窗口作风管理，靠前服务、一线便民，形成常态化，规范业务办理，探索服务的新模式、新方法，不断提升服务效能。

健全制度、服务民生。交通窗口自入驻市行政服务中心以来，就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制定了交通窗口工作人员纪律要求“九个禁止”等规章制度，使得窗口工作有条不紊的进行。窗口明确工作权限，制定岗位职责，落实岗位责任制，使得窗口工作人员工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大加强。使得窗口管理、服务和各项运作程序进一步走上程序化、标准化、规范化的轨道。管理是手段，服务是目的。交通大厅窗口通过深入开展“创优争先”建设，教育窗口人员牢固树立“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。交通窗口在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现，即时办、马上办、不让群众多跑一次。交通窗口自入驻市行政服务中心以来，多次收到群众的表扬信和锦旗，并于2020年8月被市行政服务中心评为“优质文明服务窗口”，2020年11月被中共周口市委宣传部授予“十佳文明窗口。

周口市交通运输局有关负责人表示，成绩只能代表过去，未来依然任重道远。下一步工作中，周口市交通运输局大厅窗口全体同志要以创建全国文明服务示范窗口为目标，以此次殊荣为起点，始终坚持“公开透明、公正廉洁、规范高效、便民利民”服务宗旨，认真加强学习修养，积极锤炼服务本领，为把大厅建设成为凝聚民心的施政窗口、方便群众的办事窗口、展示风采的形象窗口、人人满意的文明窗口，团结奋斗，再立新功。

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